(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“美团优选”所售商品有异物，却推诿责任不予赔偿。（详见网经社专题：商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应 http://www.100ec.cn/zt/mtyxts）
8月19日，湖南省的李先生向“电诉宝”投诉称其于今年7月8日在美团优选平台所购买的袋装900g南粮浦辰花一级白砂糖，在未开封的情况下发现白砂糖里含有异物。李先生第一时间与美团优选平台客服进行联系后，美团优选平台客服先是以商品已过美团优选平台售后期为由推诿责任。后又改称该问题责任方为生产厂家，与美团优选平台无任何责任关联。
（图片来源：由李先生提供）
李先生将该问题投诉至12315平台后，12315平台先是将李先生的投诉类目变更为举报类目，后又以美团优选平台为第三方网络交易平台经营者为由不立案。李先生认为作为消费者来说，不论是挑选商品，还是发起交易，乃至最后完成收款，所面对的都是美团优选平台，所以美团优选应承担其所销售商品质量问题的责任。李先生最后希望此事能在电诉宝这个平台得到妥善并正确的处理，并对销售问题食品的美团优选平台进行惩治。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，注册于广东省深圳市龙华区，法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。
根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选为第一位，最新评级为“不予评级”。2024年至今，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有：盒马鲜生、朴朴超市、叮咚买菜、花礼网。此前，多点、每日优鲜、美菜网、永辉超市、年丰大当家、Flowerplus花加、本来生活等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团优选2024年还涉嫌存在商品质量、售后服务、恶意罚款、网络欺诈、虚假促销、货不对板、退款问题、霸王条款、订单问题、高额退票费等问题。
【案例一】用户投诉“美团优选”差价未原路退回 投诉渠道缺失
7月3日，广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年6月15日在美团优选下单酸奶，随后看到价格变动申请价格保护退差价，鉴于之前售后退款都是退还到支付的银行卡，之后外出也没有在美团优选下单，最近需要下单便看美团优选显示退回6元到红包，期间没有收到任何提示有退款，红包也没看见退款。刘女士表示用信用卡支付的订单，没有原路返还退款，而且点击小程序的“在线客服”也没有任何反应，小程序也没有投诉电话之类，没有投诉反馈渠道。刘女士的诉求是差价6元原路退回到我支付的信用卡。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“美团优选”售卖过期牛奶 平台拒绝按照食品安全法赔偿
6月27日，浙江省的马先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月25日在美团优选平台购买QQ星儿童成长牛奶，次日6月26到货，晚上取货回来小孩拆开包装喝的时候发现口味不对，查看日期已过有效期。马先生向平台申请赔偿，请求按照食品安全法赔偿，美团优选拒绝，回复说只能返100余额到美团平台并告知只有这个处理方式，马先生不接受，需要美团优选按照食品安全法进行赔付1000元。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】购30枚鲜鸡蛋坏一半？ 用户投诉“美团优选”退款遭拒疑强买强卖
6月3日，广东省的梁先生向“电诉宝”投诉称其于5月底在美团优选购入一批商品，其中包括鲜鸡蛋一板30枚，发现其中坏掉的鸡蛋居然有15个，磕开两个，发现一个居然是臭的，一个是散黄，即时拿到代收点退货(28个鸡蛋及一个臭鸡蛋壳）。梁先生表示代收点工作人员收货并安排退货事宜，后续美团优选团长以未收到货物为由，拒绝退款，申请两次均拒绝退款。
梁先生称自己申请美团客服介入，客服不能直面问题，要求自己删除退款申请，要求改成非商品质量问题才能退款，被他严词拒绝，这是典型的强买强卖土匪逻辑，建议加强监管处罚，打击不法商家，保护消费者权益。梁先生表示鸡蛋虽小，但美团优选坑蒙拐骗消费者是事实不在少数，产品质量堪忧，消费者投诉无门，特请相关部门介入。谢谢！
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
